Commandes et livraisons

Jusqu'à la confirmation de l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à info@xypolish.com pour demander des modifications ou l'annulation de votre commande. Une fois expédié, vous pouvez retourner le produit après l'avoir reçu, selon les termes de notre politique de retour.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@xypolish.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous travaillerons avec vous pour organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un crédit. Les problèmes de commande signalés en dehors de ce délai peuvent ne pas être éligibles à un examen.

Les commandes de retour doivent être retournées dans les 30 jours suivant la date de la commande, dans un état inutilisé/non ouvert, pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les clients sont responsables des frais de retour et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour lancer une demande de retour éligible, veuillez nous contacter à info@xypolish.com pour obtenir des instructions de retour.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Si la commande est passée après l'heure limite quotidienne, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Votre commande sera traitée dans les 2 jours ouvrables suivant sa passation. Les délais d'expédition varient selon la méthode que vous sélectionnez.

Votre commande sera traitée dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Les délais de livraison varient selon la méthode sélectionnée :

  • Expédition terrestre aux États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
  • Livraison express aux États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables
  • Expédition internationale : 6 à 10 jours ouvrables

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi et un lien que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande.

Les délais de livraison ne sont pas garantis. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés. Les retards subis par le transporteur ne peuvent être de la responsabilité de XY Polish.

XY Polish livre aux États-Unis et au Canada.

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Paiements et sécurité

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message avec le produit que vous recherchez dans la ligne d'objet.

Nous acceptons les cartes de crédit standard telles que Visa, Discover, Mastercard et American Express.

Assistance à la clientèle

Consultez notre foire aux questions (FAQ). Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter via info@xypolish.com . Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de l'Est) pour vous aider.

Nous voulons nous assurer que vous aimez votre commande, mais nous comprenons que parfois, les choses ne sont pas à la hauteur.

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Produit

Appliquez d'abord une seule couche de notre base Perfect Prime. Après 5 minutes, appliquez une ou deux couches de vernis à ongles XY, selon le look souhaité. Attendez 5 à 10 minutes entre chaque couche. Terminez avec la couche de finition de votre choix : brillante, holographique ou mate.

Votre vernis à ongles doit être conservé dans un endroit frais et sec, où la température est inférieure à 80° F et il n'est pas exposé à la chaleur ou au soleil.

Cela signifie que le formaldéhyde, la résine de formaldéhyde, le toluène, le xylène, le phtalate de dibutyle (DBP), le camphre, les parabènes, l'éthyl tosylamide et le phosphate de triphényle ne seront pas présents dans nos formules de vernis à ongles.

Oui ! Nos produits n'ont pas été testés sur les animaux.

Oui ! Nos produits ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale.

Non, nos produits ne contiennent pas d'OGM (organismes génétiquement modifiés).